Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Attiva Eco Peças

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1. Produtos usados

Por se tratar de peças usadas de desmonte legalizado, não há direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Ou seja, não aceitamos devoluções apenas por insatisfação ou mudança de ideia.

2. Troca por erro ou produto diferente

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com algum acessório faltando, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Enviar fotos do produto recebido.

• Informar o número do pedido.

Se confirmado o erro, realizaremos a troca sem custo adicional.

3. Defeito no produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não conformidade, você tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Como comprovar:

• Enviar fotos do produto com defeito.

• Informar o número do pedido.

Se confirmado, a troca será feita sem custo adicional.
Atenção: defeitos causados por mau uso ou uso indevido são de responsabilidade do comprador.

Condições para trocas e devoluções

O produto deve:

• Estar em condições compatíveis com uso, sem deterioração adicional.

• Manter embalagem e etiquetas originais (quando aplicável).

• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos ou problemas na entrega.

Após contato, nossa equipe enviará instruções em até 5 dias úteis.

Formas de restituição de valores

1. Estorno via cartão de crédito

• Após aprovação, solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis.

• O prazo depende da política da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses.

2. Estorno via Pix ou transferência

• Após aprovação, o valor será estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

3. Estorno via boleto bancário

• Após aprovação, o valor será estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.